FAQ
FAQ 목록
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Q
주문한 상품의 배송상태가 계속 '상품준비중'으로 표시 됩니다.
A"상품준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여, 상품을 포장, 배송을 준비중하고 있는 상태로
주문폭주로 인해 빠른 배송에 어려움이 있을 경우, "상품준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.상품 설명 페이지 내 상품문의를 통해 사전에 배송지연에 대한 공지를 해드리거나, 고객님께 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다.
※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다. -
Q
판매자에게 문의를 하려면 어떻게 해야 하나요?
A판매자에게 문의하는 방법은 다음과 같습니다.
① 홈페이지 상단의 [고객센터 1:1문의하기] 버튼을 클릭합니다.
② 문의내용의 카테고리를 선택 후 문의내용을 입력합니다.
③ [문의하기] 버튼을 클릭하시면 나의 문의글이 등록됩니다.
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Q
무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
A배송된 상품에 하자가 있거나, 울진몰에서 제공한 정보와 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다만,
상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다. -
Q
어떤 농산물과 식품이 판매되나요? 입점농가(업체) 기준은 어떻게 되나요?
A신청자격
- 울진군에서 농특산물을 생산하는 시민 및 관련단체, 기업이면 입점할 수 있습니다.
- 생산하는 상품이 택배로 발송이 가능하여야 합니다.
- 울진군과 원활하게 업무수행이 가능하여야 합니다.
- 가공식품은 식품제조가공업 신고가 되어 있어야 합니다.
입점품목
- 농산물, 축산물, 임산물, 수산물 및 그 가공품으로써 경북에서 생산한 농산물이 원부재료로 5%이상 함유한 제품에 한함
- 지역 특성과 전통성을 나타낼 수 있는 지역 특산품 및 경상북도 지원 사업으로 홍보가 필요한 사업, 농가 체험 상품 등
- 식품위생법, 통신판매법의 판매금지 품목으로 명시된 경우 입점 대상에서 제외함 (예, 주류, 담배, 의약품 등)
- 우수 품질 및 안전성을 확보한 제품 우선 입점 추진
(경상북도우수농산물인증, 위해요소중점관리기준(HACCP), 우수농산물(GAP) 인증, 친환경 인증, 지리적 표시 등록 제품 등)
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Q
여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?
A상품에 따라 서로 다른 판매자를 통해 배송하고 있습니다.
배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다. -
Q
착불 상품 구매 시 배송비를 미리 결제할 수 없나요?
A죄송합니다만, 착불로 표시된 상품은 상품 수령 시 택배 기사에게 배송비를 지불해주셔야 합니다.
카드결제, 계좌입금 등으로 미리 지불하시기 어려움을 양해 부탁드립니다. -
Q
무료배송은 어떻게 받나요?
A무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다.
무료배송 조건은 상품 상세 페이지에 안내되어 있으니, 상세 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
조건부무료배송은 해당 조건 이상의 금액을 구매해야 무료배송을 받으실 수 있습니다.
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Q
착불 배송이란 무엇인가요?
A착불 배송이란, 고객님께서 상품의 배송비를 택배기사에게 바로 지불하시는 방법을 말합니다.
착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령시, 택배기사에게 바로 택배비용을 지불하셔야 합니다.
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Q
상품구매 시 선물포장이 가능한가요?
A상품 페이지 내 선물 포장이 가능하다고 명시된 상품에만 가능합니다.
모든 상품이 선물포장 되는 것이 아니니 반드시 확인 후 주문하여 주시기 바랍니다. -
Q
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
A상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로
배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
※ 신선 식품은 주문 후 약 2~3일(토, 일 제외) 정도 소요되며, 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않습니다.
※ 주문 후 배송일정에 대한 문의는 고객센터(☎1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다. -
Q
기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?
A상품 주문 시, 받는 사람 정보의 [배송 주소록]을 클릭하거나,
또는 [마이페이지 > 개인정보확인/수정] 내 [배송지 관리] 버튼을 클릭하여 변경하실 수 있습니다.
※ 배송지 명칭에서 [기본 배송지] 마크를 확인하세요.
※ 이미 등록된 다른 주소지를 기본 배송지로 설정을 원하신다면, [수정] 버튼을 클릭 후 "기본 배송지로 설정합니다."에 체크하시기 바랍니다. -
Q
배송비는 얼마인가요?
A배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 "배송비용"에서 확인 가능합니다.
※ 도서/산간지역으로 배송 시, 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다. -
Q
배송지연 또는 품절 시보상기준이 따로 있나요?
A저희 사이소에서는 빠른 배송으로 고객님들께 만족을 드리고자 구매일 + 3일(영업일 기준) 내 배송을 원칙으로 하고 있습니다만,
혹시라도 기간 내 주문하신 상품을 배송받지 못하셨다면, 고객센터(☎1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의해 주시기 바랍니다. -
Q
묶음배송이 가능한가요?
A배송상품은 상품별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.※ 단, 동일한 판매자의 다른 상품은 묶음 배송이 가능 할 수도 있습니다. -
Q
이미주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
A배송지 변경은 [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 배송지를 확인할 수 있습니다.
단, 배송지 변경은 상품이 발송되기 전 "결제완료" 단계에서만 변경할 수 있으며, 고객센터(☎1533-4274)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.
※ 한 주문번호 당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.
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