FAQ

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1. Q

   배송중인상품의 위치를 알고 싶어요

   A

   [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 [배송조회] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

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2. Q

   주문한 상품이 파손되어 배송된 경우 어떻게 해야 하나요?

   A

    1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우
      ① 반품 사유 및 상품 수거 여부를 결정 후 고객센터(☎ 1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상
      품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.
   
      ※ 주문 시 결제하신 금액은 결제수단에 따라 자동 환불됩니다.
   

   
    2. 상품파손으로 교환을 원하실 경우
      교환은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터를 통하여 가능하십니다. 
      교환이 필요한 경우 고객센터(☎ 1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 교환 사유를 접수해 주시면 상
      품회수에서 교환 상품 배송까지 신속하게 처리하여 드립니다.
   
      ◆ 교환가능 기간 
      ① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
      ② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
      : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
   
      ※ 교환접수 시, 택배 기사에게 해당 내용이 자동 전달되어 1~2일 내 상품이 회수되며,
       교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.
      ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 부과되며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
      ※ 교환상품 포장 시, 교환사유와 교환 희망 상품(색상, 사이즈 등)을 기재한 메모를 함께 동봉하여 주시기 바랍니다

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3. Q

   주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

   A

   받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, [마이페이지 > 주문목록/배송조회]에서 반품신청이 가능하며,
   교환을 원하실 경우 고객센터(☎1533-4274) 또는[고객센터 > 1:1 문의]로 요청해 주시기 바랍니다.
   
   ※ 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.
   ※ 교환 시에는 반드 시, 교환메모(교환사유 및 교환하려는 물품(옵션)명 기재)를 작성하여 동봉해 주시기 바랍니다.

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4. Q

   상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

   A

   답변상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.
   상품 배송이 누락된 경우 고객센터(☎1533-4274) 또는 [고객센터 > 1:1 문의]로 문의 주시면 배송확인 후 누락된 상품을 재배송해 드리겠습니다.

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